טלפניתדברו איתנו

טלפנית OS

מערכת הפעלה אחת לכל השיחות של העסק

טלפנית OS מרכזת במקום אחד את הסוכן הקולי, הידע של העסק, הנהלים והחיבורים למערכות שלכם, כך שאתם שולטים בכל מה שנאמר ומתבצע בשיחה.

לקביעת פגישת הדגמהאיך זה עובד

תשתית מלאה להפעלת סוכן קולי

ממה בנויה מערכת טלפנית?

מאחורי כל שיחה עובדות יחד שבע שכבות: מהקול והשפה, דרך הידע והנהלים של העסק, ועד הבקרה וההרשאות של הצוות שלכם.

  1. הרשאות ויומן שינויים

    אתם קובעים מי בצוות יכול לצפות ומי יכול לשנות, וכל שינוי נרשם ביומן עם שם המשנה ומועד השינוי.

  2. ניטור חי, פניות ודוחות

    צפייה בכל שיחה בזמן אמת, ותיעוד של מה שעלה בה כפנייה, כהודעה או כנתון בדוח.

  3. תהליכים והעברת שיחות

    הסוכן פועל לפי הנהלים שהגדרתם, ומעביר את השיחה לנציג אנושי כשהמצב דורש זאת.

  4. התנהגות הסוכן

    הטון, סגנון הדיבור והגבולות של הסוכן, כפי שאתם מגדירים אותם.

  5. ידע

    כל המידע על העסק, מהאתר, מהמסמכים ומהעדכונים שאתם מוסיפים בשיחה עם המערכת.

  6. קול ושפה

    קול טבעי ועברית מדוברת, כולל הבנה של סלנג, מבטאים וקיצורים.

  7. חיבורים

    קריאה וכתיבה של נתונים מול המערכות שכבר מנהלות את העסק, תוך כדי השיחה.

שלושה חלקים שעובדים כמערכת אחת

  • הסוכן הקולי

    עונה לכל שיחה בעברית טבעית, מוכר, קובע תורים ומעביר לנציג אנושי כשצריך.

    לפרטים נוספים

  • מרכז השליטה

    ממשק אחד לניהול הידע, ההתנהגות והנהלים של הסוכן, ולמעקב אחר כל השיחות.

    לפרטים נוספים

  • החיבורים

    חיבור ישיר ליומן, למערכת ניהול הלקוחות ולמערכות הניהול של העסק, לקריאה ולכתיבה של נתונים תוך כדי שיחה.

    לפרטים נוספים

Behavior

הגדרת ההתנהגות של הסוכן

אתם כותבים לסוכן בשפה חופשית איך לדבר וממה להימנע, והמערכת הופכת את ההנחיות לכללים מסודרים. אחרי האישור שלכם, הכללים נכנסים לתוקף בכל שיחה.

  • הנחיות בשפה חופשית, כמו "לדבר בקצרה" או "לא להציע מבצעים אם לא שאלו", ללא טפסים והגדרות טכניות.
  • כל שינוי שהסוכן מציע ממתין לאישור שלכם לפני שהוא נכנס לתוקף.
  • הגדרת גבולות לסוכן, כולל מה מותר לו להבטיח ובאיזה טון לפנות ללקוח.

Knowledge

עדכון הידע בשיחה עם המערכת

כשמשהו משתנה בעסק, כמו שעות פתיחה, מחיר או שירות חדש, אתם כותבים זאת למערכת כמו לעובד. המערכת מסווגת את המידע לקטגוריה המתאימה, והסוכן עונה לפיו כבר מהשיחה הבאה.

  • אין צורך לחפש היכן לעדכן, כי המערכת יודעת לאן שייך כל פרט.
  • כל פריט ידע גלוי לכם וניתן לעריכה בכל רגע.
  • מיון של כל מאגר הידע לקטגוריות בלחיצה אחת.

Site import

ייבוא הידע מהאתר שלכם

מזינים את כתובת האתר, והמערכת סורקת את כל העמודים: מחירון, שאלות נפוצות, שעות פעילות ומדיניות. בתוך דקות הסוכן מכיר את העסק ועונה ללקוחות לפי המידע שבאתר.

  • סריקה של כל העמודים באתר, ולא רק של דף הבית.
  • אתם בוחרים אילו עמודים ייכנסו לידע ומדלגים על מה שלא רלוונטי.
  • מחירונים, תקנונים ומסמכים נוספים נכנסים לידע באותה הדרך.

Always known

מידע קבוע בכל שיחה

מידע חשוב, כמו שינוי בחניה, הפסקה במשלוחים או מבצע פעיל, ננעץ בלחיצה. הסוכן מתחשב בו בכל שיחה, גם כשהלקוח לא שאל עליו ישירות.

  • כל פריט ידע ניתן לנעיצה, כך שהסוכן לא מפספס אותו.
  • מד תפוסה מראה כמה מקום נשאר לפריטים נעוצים נוספים.
  • הסרת פריט מתעדכנת מיד, והסוכן מפסיק להזכיר אותו כבר מהשיחה הבאה.

Procedures

נהלים ותהליכים מוגדרים

לכל מצב שחשוב לעסק, כמו ביטול מנוי, תלונה, בקשת החזר או לקוח חדש, אתם מגדירים תהליך. הסוכן מבצע אותו שלב אחר שלב, כפי שהייתם מדריכים עובד חדש.

  • כל שלבי התהליך מתבצעים לפי הסדר: אימות, בירור, הצעה וסיכום.
  • לפני ביטול, הסוכן מציע ללקוח חלופה כדי לשמר אותו.
  • כל לקוח מקבל את אותו שירות, בכל שעה ביום.

Transfers

העברת שיחה לנציג אנושי

אתם מגדירים לאן מעבירים ומתי: מכירות, תמיכה או מנהל משמרת. הסוכן מזהה את הרגע המתאים, מעביר את השיחה ומעדכן את הנציג בפרטים, כך שהלקוח לא צריך לחזור על עצמו.

  • כללי העברה שאתם קובעים, למשל הצעה עסקית למכירות ותקלה שלא נפתרה לתמיכה.
  • הנציג מקבל תדריך לפני שהוא עונה: מי על הקו, מה הוא מבקש ומה כבר נאמר.
  • אף פנייה לא הולכת לאיבוד בדרך בין הסוכן לצוות.

Allowed callers

מענה לרשימת מתקשרים מוגדרת

לקו VIP, למנויים או לקו פנימי, אתם מעלים רשימה, והסוכן מזהה כל מתקשר ופונה אליו בשמו. מתקשר שאינו ברשימה שומע הודעה מנומסת, והשיחה מסתיימת.

  • ייבוא של מאות או אלפי לקוחות בפעם אחת.
  • פנייה אישית בשם הלקוח כבר מתחילת השיחה.
  • אתם קובעים את ההודעה שישמעו מתקשרים שאינם ברשימה.

Live

ניטור שיחות בזמן אמת

כל השיחות הפעילות מוצגות במסך אחד, עם תמלול שמתעדכן תוך כדי השיחה. אתם רואים מה הלקוח ביקש ומה הסוכן ענה, ללא המתנה לסיום השיחה.

  • מספר השיחות הפעילות, משך כל שיחה ונושא הפנייה.
  • הקלטה ותמלול לכל שיחה, עם אפשרות לחזור אליה בכל רגע.
  • תמונה מלאה של כל מה שנאמר בשם העסק.

Tickets

פתיחת פניות והודעות אוטומטית

כשלקוח מבקש החלפה, נפתחת פנייה עם סיכום, רמת דחיפות ופרטי הלקוח. כשלקוח מבקש שיחזרו אליו, נרשמת הודעה והצוות מקבל התראה במייל, כך שאף בקשה לא הולכת לאיבוד.

  • כל פנייה מגיעה עם סיכום של השיחה.
  • כל פנייה מסומנת בסטטוס (ממתינה, בטיפול או סגורה), והפניות הדחופות מסומנות בנפרד.
  • התראה מיידית לאנשי הצוות הרלוונטיים.

Calendar

לוח שנה לחגים, ימים מקוצרים ואירועים

אתם מסמנים יום בלוח וכותבים מה הסוכן יאמר בו, וההודעה נאמרת בפתיחת כל שיחה באותו יום. שעות פעילות, שיעורים ואירועים מנוהלים במקום אחד.

  • ברכה מותאמת לכל יום מיוחד, למשל "חג שמח, היום אנחנו סגורים".
  • עדכון שעות לימים מקוצרים, לחופשות ולשינויים חד־פעמיים.
  • הסוכן מכיר את לוח השיעורים והאירועים ועונה לפיו.

Integrations

חיבור למערכות של העסק

הסוכן עובד מול מערכת ניהול הלקוחות, יומן התורים, הקופה ומערכת ההזמנות שלכם תוך כדי השיחה: בודק זמינות, קובע, רושם ומעדכן.

  • ביצוע פעולות בזמן השיחה, כמו קביעת תור, בדיקת מנוי ורישום הזמנה.
  • הסוכן מתחבר לכלים שכבר עובדים אצלכם, ללא צורך בהחלפת מערכות.
  • אפשרות לחבר מערכות נוספות בהמשך, לפי הצורך.

Change log

יומן שינויים

כשכמה אנשים בצוות מעדכנים את הסוכן, כל שינוי בידע, בהתנהגות, בתהליכים או בהעברות נרשם ביומן, עם הנוסח הקודם והנוסח החדש.

  • תיעוד של מה השתנה, מי שינה ומתי.
  • הנוסח הקודם והנוסח החדש מוצגים זה לצד זה.
  • כל שינוי נרשם ביומן באופן אוטומטי.

Reports

דוחות ונתוני שיחות

מספר השיחות, הפניות וההודעות שנרשמו והשעות העמוסות ביותר מוצגים במסך אחד, ובלחיצה אחת אפשר להפיק דוח לאקסל.

  • נתוני שיחות, משך השיחות, פניות והודעות, לפי יום ולפי חודש.
  • הפקת דוח לאקסל בלחיצה אחת.
  • מידע שעוזר להחליט מתי לתגבר את הצוות ועל מה הלקוחות שואלים הכי הרבה.

היתרון של מערכת הפעלה אחת

כשהסוכן, הידע, הנהלים והמערכות מנוהלים במקום אחד, כל עדכון שאתם מבצעים מגיע מיד לכל השיחות.

  • מידע אחיד בכל שיחה

    הסוכן עונה בכל שיחה מאותו מאגר ידע ולפי אותם כללים, כך שעדכון שביצעתם בבוקר כבר תקף בשיחות של אחר הצהריים.

  • עדכון אחד לכל השיחות

    שינוי בהתנהגות, בתהליך או במידע מתבצע פעם אחת ונכנס לתוקף בכל השיחות באופן מיידי.

  • ניהול ללא מתכנתים

    את כל העדכונים מבצעים בשיחה עם המערכת ובלחיצות פשוטות, בעברית, כך שמי שמכיר את העסק הוא גם מי שמנהל את הסוכן.

  • תיעוד מלא לכל שיחה

    כל שיחה מוקלטת, מתומללת ומסוכמת, ומה שעלה בה נרשם כפנייה, כהודעה או כנתון בדוח.

  • מתאים לכל גודל של עסק

    אותה מערכת משרתת סניף בודד ורשת שלמה, ממסעדה ועד קליניקה.

בנוי לעסקים שלא יכולים לפספס שיחה

המערכת בנויה לעבוד ללא הפסקה, והשליטה בכל מה שקורה בה נשארת בידיים שלכם.

  • זמינות מלאה 24/7

    מענה לכל שיחה, בכל שעה, ללא תור וללא המתנה על הקו.

  • הפרדה מלאה בין עסקים

    הידע, ההגדרות והשיחות של כל עסק נשמרים בנפרד, וזמינים רק לו.

  • הרשאות ובקרה

    אתם קובעים מי בצוות צופה ומי משנה, וכל שינוי נרשם ביומן.

  • הקלטות ותמלולים

    כל שיחה נשמרת ומתומללת, לצורך בקרה, למידה ומעקב אחר איכות השירות.

שאלות נפוצות

לא מצאתם את מה שחיפשתם? כתבו לנו ונחזור אליכם תוך יום עסקים אחד.

כמה זמן לוקח להתחיל?

הסוכן מוכן להדגמה כבר באותו יום. מזינים את כתובת האתר ומגדירים כמה כללים בסיסיים, וחיבור למערכות הפנימיות של העסק עשוי לארוך מעט יותר, בהתאם לצורך.

האם צריך ידע טכני?

ממש לא. את כל העדכונים מבצעים בשיחה עם המערכת ובלחיצות פשוטות, בעברית.

מה קורה כשהסוכן לא יודע לענות על שאלה?

הוא לא ממציא תשובות. הסוכן אומר ללקוח שאין לו את המידע, ומעביר את השיחה לנציג המתאים או פותח פנייה כדי שיחזרו אליו.

איך מתומחר השירות?

התמחור נקבע לפי היקף השימוש בדקות שיחה, בהתאם לנפח השיחות ולגודל העסק. עסקים שמעדיפים זאת יכולים לקבל מחיר קבוע, והצעה מדויקת תקבלו מהצוות שלנו.

רוצים לשמוע את הסוכן מדבר על העסק שלכם?

השאירו פרטים, ונציג מהצוות שלנו יחזור אליכם בהקדם לתיאום פגישת הדגמה, ללא התחייבות.

לקביעת פגישת הדגמה